Consumidores endividados já podem renegociar dívidas com condições especiais no Mutirão de Negociação e Orientação Financeira, promovido pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) em parceria com o Banco Central.
A ação, que começou no início de novembro, reúne mais de 160 instituições financeiras e segue até o dia 30 deste mês.
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Podem ser negociadas dívidas em atraso no cartão de crédito, cheque especial, crédito consignado e outras modalidades de crédito pessoal, desde que não envolvam bens dados em garantia, como veículos ou imóveis, e não estejam prescritas. Durante o mutirão, os bancos oferecem parcelamentos, descontos no valor total e redução de juros, conforme suas políticas internas.
Segundo Amaury Oliva, diretor de Cidadania Financeira e Relações com o Consumidor da Febraban, o objetivo é ajudar quem está com dificuldades financeiras a reorganizar as contas. Ele afirma que os bancos estão empenhados em ofertar condições especiais para a negociação de dívidas em atraso e contribuir para a recuperação financeira do consumidor.
Em 2024, cerca de 3,5 milhões de contratos foram renegociados em condições especiais. Já na primeira edição de 2025, realizada em março, mais de 1,4 milhão de contratos foram repactuados.
Podem ser negociadas dívidas de cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal e crédito consignado, além de outras modalidades bancárias em atraso que não tenham garantia e não estejam prescritas. Ficam de fora dívidas com bens em garantia, contratos com parcelas em dia e aquelas que já prescreveram.
Quem tem múltiplas dívidas também pode participar, desde que consiga assumir o novo parcelamento. Já os consumidores enquadrados na Lei do Superendividamento devem buscar orientação no Procon.
A renegociação pode ser feita diretamente com o banco ou financeira, pelos canais oficiais, ou pelo portal Consumidor.gov.br, com conta nível Prata ou Ouro. Ao entrar em contato, basta informar que deseja participar do Mutirão da Febraban, indicar a dívida e solicitar as condições disponíveis. Caso aceite a proposta, o acordo é formalizado pelo próprio banco.